Высокие технологии работы с клиентами: Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Скачать
77.8%
(Оценок: 2437)
Категория:
Управление предприятием и персоналом
Автор:
Соломон Мика
Издательство::
Манн, Иванов и Фербер
Год:
2013
Страницы:
256
Формат:
fb2, epub, pdf, txt
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
