Шоул Джон
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
87%
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании…
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
67%
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему…
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
99%
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что…
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
58%
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему…