Хилл Найджел
Как измерить удовлетворенность клиентов
78%
Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень…
Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
65%
В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут…