Менеджмент качества: Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком

В монографии рассматриваются методы менеджмента качества, применительно к обеспечению качества сложных систем, для которых целевую функцию формулирует заказчик, понимающий, чего он хочет получить от проектируемой системы. Впервые в русскоязычной технической литературе подробно рассмотрены инструменты инжиниринга качества, малоизвестные широкой научно-технической общественности, в частности, методы робастного проектирования, структурирования (развертывания) функции качества системы Махаланобиса-Тагути. Значительное внимание уделено принципам менеджмента качества на разных уровнях управления. Монография содержит многочисленные примеры и описание вспомогательного программного продукта. Книга предназначена для специалистов, разрабатывающих сложные системы управления, студентов и аспирантов соответствующих технических и управленческих специальностей, а также для тех, кто хочет познакомиться с современными методами менеджмента качества.